يعد الوصول إلى محفظتك أولوية بالنسبة لنا. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول بسبب نسيان كلمة المرور أو ظهور رسالة خطأ ما، اتبع الخطوات أدناه لحل المشكلة بسرعة قبل التواصل مع فريق الدعم.
تحقق من بيانات الدخول
ابدأ بالتأكد من بيانات تسجيل الدخول. تأكد من عدم وجود أخطاء إملائية أو مسافات إضافية في البريد الإلكتروني أو كلمة المرور. إذا كان لديك أكثر من بريد إلكتروني، تأكد من استخدام البريد المسجل في حسابك على رين. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أنك لا تستخدم شبكة افتراضية (VPN) أثناء محاولة تسجيل الدخول.
استخدم التطبيق أو الموقع الإلكتروني
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول عبر تطبيق رين، حاول الدخول إلى حسابك من خلال موقع رين الإلكتروني. إذا نجح تسجيل دخولك عبر الموقع، فقد تكون المشكلة في التطبيق نفسه. حاول حذف التطبيق وإعادة تثبيته لحل المشكلة.
إعادة تعيين كلمة المرور
إذا نسيت كلمة المرور، يمكنك إعادة تعيينها باتباع الخطوات التالية:
اضغط على "نسيت كلمة المرور؟" في شاشة تسجيل الدخول.
اتبع التعليمات المرسلة إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
أنشئ كلمة مرور جديدة قوية وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى.
هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟
إذا تحققت من اتصالك بالإنترنت واستمرت المشكلة، فسيكون فريق الدعم متاح على مدار الساعة لمساعدتك. لمساعدتنا في حل المشكلة بشكل أسرع، يرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية عند التواصل معنا:
لقطة شاشة أو تسجيل فيديو لرسالة الخطأ.
نوع الجهاز والمتصفح أو إصدار التطبيق الذي تستخدمه.
ملخص موجز للخطوات التي قمت بتجربتها لحل المشكلة.