إذا لاحظت أنه تم خصم الأموال من بطاقتك أو حسابك البنكي ولكن عملية شراء الكريبتو لم تظهر في حسابك على رين بعد، فلا تقلق. هذا الخلل الفني معروف ويتم حله بشكل آمن.
ماهو سبب حدوث ذلك؟
يحدث هذا عادةً بسبب تأخير مؤقت في المعالجة بين البنك ومزود خدمات الدفع لدينا. على الرغم من أن البنك قد قام بخصم الأموال فوراً، إلا أن إشارة التأكيد قد تستغرق لحظات للوصول إلى نظامنا بسبب اتصالات الشبكة.
أموالك في أمان
أموالك آمنة في جميع الأوقات. في هذه الحالات، سيحدث أحد أمرين: إما أن تتم معالجة المعاملة بنجاح ويضاف مبلغ الكريبتو إلى حسابك، أو سيتم إلغاء المعاملة وإعادة المبلغ تلقائيًا إلى البطاقة/طريقة الدفع المستخدمة في غضون 15 يوم عمل.
الخطوات التالية
لحل هذه المشكلة بسرعة، يرجى التواصل مع فريق الدعم على الفور. لمساعدتنا في تتبع المعاملة بكفاءة، يرجى تجهيز لقطة شاشة لعملية الخصم البنكي، مع التأكد من ظهور المبلغ والتاريخ والرقم المرجعي للمعاملة. فريقنا متوفر على مدار الساعة لمساعدتك.