في عالم سريع الوتيرة، من المتوقع أن تكون جميع المعاملات سلسة. ومع ذلك، يمكن أن تحدث حالات التأخير والفشل لأسباب مختلفة. يمكن أن يساعدك فهم الأسباب والحلول في حل المشكلات بسرعة وكفاءة. فيما يلي دليل لاستكشاف مشاكل المعاملات الشائعة وإصلاحها.
مشاكل تسجيل الدخول
إذا ظهرت لك رسالة خطأ مع رقم، التقط صورة شاشة وتواصل بالدعم.
حاول تسجيل الدخول من خلال الموقع الإلكتروني بدلاً من التطبيق (أو العكس).
إذا استمرت المشكلة، شارك صورة الشاشة الأخرى للخطأ مع الدعم.
معاملات الإرسال والاستلام
إذا تأخرت معاملتك، فاتبع الخطوات التالية:
إنسخ رمز المعاملة (رقم الهاش).
الصقه في موقع مستكشف الشبكة للتحقق من الحالة والتأكيدات. على سبيل المثال: https://etherscan.io/tokens
إذا تم تأكيد المعاملة ولكن لم يتم استلامها بعد 4 ساعات، تواصل مع الدعم وشارك صورة الشاشة للمعاملة المكتملة.
عمليات السحب
عمليات السحب الدولية
انتظر 4 أيام عمل بعد أن تظهر حالة المعاملة في التطبيق "مكتملة".
إذا لم يتم استلام الأموال، تواصل مع الدعم وشارك كشف حساب بنكي يغطي الفترة من تاريخ الطلب إلى التاريخ الحالي.
عمليات السحب المحلية (البحرين والإمارات)
انتظر 1 يوم عمل بعد أن تظهر حالة التطبيق "مكتملة".
إذا لم يتم استلام الأموال، تواصل مع الدعم وشارك كشف حساب بنكي يغطي الفترة من تاريخ الطلب إلى التاريخ الحالي.
عمليات الإيداع
عمليات الإيداع الدولية
انتظر 4 أيام عمل للمعالجة بعد إرسال المبلغ بنفسك إلى رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) الخاص بنا.
إذا لم يتم استلام الأموال، تواصل مع الدعم وشارك صورة الشاشة للمعاملة في التطبيق/الموقع الإلكتروني للبنك الذي تتعامل معه، والتي تظهر رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) الخاص بنا والتاريخ والوقت.
عمليات الإيداع المحلية (البحرين والإمارات)
انتظر 1 يوم عمل للمعالجة.
إذا لم يتم استلام الأموال، تواصل مع الدعم وشارك صورة الشاشة للمعاملة في التطبيق/الموقع الإلكتروني للبنك الذي تتعامل معه، والتي تظهر رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) الخاص بنا والتاريخ والوقت.
اتباع هذه الخطوات سيساعدك على حل مشكلات المعاملات بشكل أسرع. كما أن تقديم التفاصيل اللازمة للدعم في سيساهم تسريع عملية الحل. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، تواصل مع الدعم بالتفاصيل المطلوبة.