أفضل الممارسات لمعالجة المشاكل بشكل أسرع

يؤثر الإبلاغ عن مشكلة بتفاصيل دقيقة بشكل مباشر على سرعة حلها. سواء كنت تواجه خللاً تقنياً أو تأخيراً في المعاملة، فإن تقديم المعلومات الصحيحة مسبقاً يساعد فريق الدعم لدينا على التحقق من الأمر فوراً.

إذا واجهت مشكلة في التطبيق، يرجى تجربة الموقع الإلكتروني لمعرفة ما إذا كانت المشكلة مستمرة. نوصي بتحديث التطبيق والمتصفح إلى أحدث إصدار والتحقق من اتصال الإنترنت. عند التواصل معنا، يرجى ذكر نوع الجهاز (iOS أو Android)، وإصدار التطبيق، وإرفاق لقطة شاشة لأي رسائل خطأ.

إذا تجاوز الإيداع أو السحب مدة المعالجة المعتادة، يرجى تقديم مستندات محددة لتساعدنا على فهم سبب التأخير. تستغرق معالجة التحويلات المحلية (داخل البحرين والإمارات العربية المتحدة) يوم عمل واحد، بينما تستغرق التحويلات الدولية من يوم إلى أربعة أيام عمل.

بالنسبة للإيداعات المتأخرة، تأكد أولاً من إجراء التحويل باتباع الخطوات المذكورة في هذا الدليل. إذا قمت بذلك بالفعل، يرجى مشاركة تأكيد التحويل أو الإيصال الذي يوضح بوضوح الرقم المرجعي للمعاملة، رقم الحساب الدولي (IBAN) الذي تم تحويل المبلغ منه، تاريخ التحويل، والمبلغ.

بخصوص عمليات السحب، يرجى التواصل معنا. سيقوم فريقنا بمشاركة كشف التحويل (SWIFT letter) لتأكيد معالجة المبلغ من جانبنا. يمكنك استخدام كشف التحويل للتواصل مع البنك الذي تتعامل معه بخصوص المبلغ.

إذا لم تكتمل معاملة تحويل الكريبتو كما هو متوقع، يرجى مشاركة لقطة شاشة توضح تفاصيل المعاملة. يجب أن تتضمن هذه اللقطة عنوان المحفظة، والشبكة المختارة، والتاريخ. يرجى أيضاً تزويدنا برمز المعاملة (TxID) وهي مجموعة من الرموز تحدد هوية المعاملة على البلوكشين.

تأكد دائمًا من أنك تستخدم الشبكة الصحيحة عند إرسال أو استلام الكريبتو. تجد هنا قائمة شاملة بجميع العملات المتوفرة على المنصة والشبكات المتوافقة معها.

لمعالجة المشكلة بشكل أسرع، يرجى جمع كل المعلومات اللازمة في رسالة واحدة قبل التواصل مع الدعم. نحن متاحون لمساعدتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر المحادثة المباشرة والبريد الإلكتروني باللغات العربية والإنجليزية.