مشاكل شائعة أثناء عملية توثيق الحساب

قد تفشل عملية توثيق الحساب أحياناً لأسباب محددة. يساعدك هذا الدليل في تحديد هذه المشكلات ويوفر الخطوات اللازمة لحلها بكفاءة.

السبب الأكثر شيوعاً لعدم نجاح عملية التوثيق هو رداءة جودة الصورة المرفقة لهويتك، مثل وجود وهج أو عدم وضوحها. لحل هذه المشكلة، يرجى استخدام كاميرا هاتفك لالتقاط صورة واضحة لهويتك الأصلية، حيث لن يتم قبول المستندات منتهية الصلاحية أو المستندات الممسوحة ضوئيًا أو النسخ الرقمية.

بالإضافة إلى ذلك، تأكد من استخدام نوع المستند الصحيح. يمكن لمواطني دول مجلس التعاون الخليجي استخدام جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية. أما بالنسبة للمقيمين في دول مجلس التعاون، فيجب عليهم تقديم جواز سفر ساري المفعول وبطاقة الإقامة.

إذا فشل التحقق عبر صورة "سيلفي"، فغالباً ما يكون ذلك بسبب الإضاءة أو وضع الكاميرا. يرجى التأكد من تواجدك في مكان جيد الإضاءة وأن عدسة الكاميرا نظيفة. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة بدقة لالتقاط صورة وجهك بشكل صحيح.

غالباً ما يفشل التوثيق هنا لأن المستند لا يظهر التفاصيل الضرورية بوضوح. تأكد من أن اسمك الكامل وعنوان سكنك ظاهران بوضوح ويطابقان التفاصيل الموجودة في طلب حسابك على رين. يرجى تقديم مستند رسمي مثل فاتورة خدمات الكهرباء والمياه حديثة، أو فاتورة هاتف أرضي أو كشف حساب مصرفي أو عقد إيجار ساري المفعول أو أي مستند حكومي رسمي آخر. يمكنك قراءة المزيد عن المستندات المقبولة كإثبات هنا.

إذا لم ينجح توثيق حسابك، يرجى مراجعة مستنداتك والتأكد من مطابقتها للمتطلبات المذكورة أعلاه وإعادة إرسالها باستخدام صور عالية الجودة. إذا كان حسابك قيد التوثيق لأكثر من 24 ساعة، يرجى التواصل مع فريق الدعم للمساعدة.