إذا ظهرت عملية السحب مكتملة في حسابك على رين ولكن لم تصل الأموال خلال الإطار الزمني المتوقع (1-4 أيام عمل) لحسابك البنكي، يمكنك البدء بالتحقق من آخر كشف حساب مصرفي لتأكيد أن المبلغ لم يصل بعد. إذا تأكد ذلك، إليك ما يتعين عليك فعله بعد ذلك:
الاستعداد للتواصل مع البنك
يساعدك تجهيز تفاصيل محددة مسبقًا في تسريع حصولك على المساعدة من البنك. يرجى تجهيز مبلغ السحب وتاريخ ووقت التحويل. يمكنك العثور على هذه المعلومات في رسالة تأكيد السحب التي استلمتها من رين عبر البريد الإلكتروني أو من خلال سجل المعاملات الموجود على حسابك على رين.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التواصل معنا لطلب مستند تتبع المعاملة (SWIFT letter)، وهو مستند رسمي يحتوي على معلومات مهمة لتحديد مكان الأموال. سيقوم فريقنا بتزويدك بهذه المعلومات لتتمكن من مشاركتها مع البنك الذي تتعامل معه.
التواصل مع البنك
شارك التفاصيل مع ممثل البنك واستفسر عما إذا كانت العملية في قائمة الانتظار للمعالجة أو محتجزة لدى بنك وسيط. يمكنك أيضًا مشاركة مستند التتبع المقدم من رين لتسريع العملية. يرجى تسجيل الرقم المرجعي لطلبك مع البنك للرجوع إليه مستقبلًا.
إذا كنت بحاجة إلى أي مستندات أخرى لتقديمها إلى البنك، يرجى التواصل مع فريق الدعم وسنحرص على تزويدك بما تحتاجه خلال 24 ساعة.